"  El Teletrabajo en la ciudad  de Rosario. Relevamiento" 

Encuesta"

En este capítulo se ha desarrollado la información obtenida a partir de la encuesta  realizada, basada en la práctica del  Teletrabajo en la ciudad de Rosario, su contexto; su evolución y alcances.

La metodología utilizada fue  cuantitativa y cualitativa, un modo de enfocar los problemas y sondear las respuestas. Los supuestos, intereses y propósitos  llevan a elegir  ambos métodos, reducidos a sus rasgos esenciales. Si bien la investigadora tiene asumido que forma parte del contexto observado, intenta producir un alejamiento estratégico para captar las opiniones, declaraciones, actitudes de los participes de la muestra, sus conocimientos, sus propias experiencias, sentimientos y declaraciones al respecto.

Enfoque cuantitativo: para poder probar parte de la existencia de teletrabajo y arribar a  conclusiones, se ha realizado una encuesta a treinta personas, todos  residentes de la ciudad de Rosario, provincia de Santa Fe, que consta de treinta preguntas. Esta muestra poblacional está conformada por un 60 %  de personas del sexo femenino y un 40 % masculino , cuyas edades comprenden el rango que va de los 20 a 60 años, donde la mayor concentración de teletrabajadores se halló entre los 31 a 50 años de edad, representando  el 76.66%  del total de la muestra.

La muestra comprende  las siguientes profesiones y actividades:

• Profesiones: Periodista, Ingeniero en Sistemas, Diseñador de programación, Contador Público, Abogado, Diseñador de páginas Web, Fotógrafo digital, Profesor, Traductor de Idioma
• Actividades relevadas: Agencia de turismo, Agentes de viajes, Asesoría fiscal, Asesoría jurídica, Auditor, Comercio electrónico, Asesor contable, Creativo

gráfico, Creativo Web , Desarrollo de software, Educación a distancia, Escritor, Documentos, Investigaciones privados, Nuevas franquicias virtuales, Ocio, cultura y turismo, Operador telefónico, Organización de ferias y congresos, Personal de ventas y marketing, Productos y servicios para la WWW, Profesor universitario, Secretaria, Servicios de seguridad y alarmas, Servicios de comunicación, Servicios de I+D, Supervisor de administración virtual, Estudiantes on line-participaciones en medios literarios, Administración de funciones. Las actividades con mayor participación relativa, de la muestra encuestada  son las siguientes:

Ilustración 1  "Actividades susceptibles de realizar con el teletrabajo"

Fuente: Elaboración propia, datos de encuesta realizada para el trabajo de campo

El resto de las actividades que se relevaron son desarrolladas al menos por un encuestado,  representando de esa forma que las mismas son susceptibles de llevarlas a cabo bajo el modo de teletrabajo.

Tiempo trabajado: Se indagó en la muestra la antigüedad de trabajo que llevaban   los actores, bajo la pregunta: ¿Cuánto tiempo hace que teletrabaja? , los porcentajes arrojados fueron los siguientes:

 Tabla 1 "Antigüedad en el teletrabajo"

Fuente: Elaboración propia, datos de encuesta realizada para el trabajo de campo

El 76.66 % de la muestra con mayor permanencia de práctica en la modalidad, con una tiempo de trabajo entre 3 a 7 años y también más de 10 años. El 10% representan entre  1 a 3 años. El 13.34 % representa el intervalo  que se han  iniciado como teletrabajadores. El total de la muestra estadística es de 100 %.

En cuanto a los espacios físicos  donde desarrolla el trabajo, se concluyó que: el 70% lo lleva a cabo  en su casa,  departamento, oficina en casa, seguidos de oficinas tipo telecentros, hoteles, bares y por último en aeropuertos.

Se complementan estos datos con  información relevante  que surgió del siguiente sitio Web:

¿Le gustaría trabajar desde su casa? Encuesta lanzada en Internet por el diario Clarín en su sitio: http://www.clarin.com/weblogs/ . La mayoría de los votantes respondió que sí. Los datos relevados de esta encuesta en esta pregunta en particular fueron realizados entre agosto del 2007 a setiembre de 2008. Es una expresión de deseo o de futura elección del lugar de trabajo. Y también muchos votantes manifestaron ya estar trabajando desde su casa, en concordancia a los datos obtenidos en la encuesta realizada para investigación de este trabajo.

 Nivel de satisfacción con la empresa o el cliente para los cuales trabaja: un 53.33% de la población de la muestra encuentra satisfactorio su relación con la empresa o el cliente, 20% muy satisfecho, el 10% es insatisfecho, 10% muy insatisfecho y 6.667% neutral.

Se valoró el nivel de satisfacción con el jefe o superior inmediato, cliente, aspectos tales  como comunicación con el 4.07% de media aritmética  (de 1 a 5) fue satisfecho, la relación global  con el 3.97%, la implicación en la carrera profesional con el 3.52%, conocimiento y aptitudes con el 3.7%, reconocimiento recibido con el 3.8%, siendo en general casi satisfactorio los ítems relevados.

Tabla 2 "Niveles de satisfacción"

Fuente: Elaboración propia, datos de encuesta realizada para el trabajo de campo

Aspectos cualitativos individuales fueron valorados, siendo los siguientes: Flexibilidad horaria con el 4.2% de media aritmética (de 1 a 5), satisfactorio, relaciona entre sueldo y resultados con el 3.57% de la media aritmética, oportunidad de ascenso con el 3.24%, salario obtuvo el 3.48%, seguridad en el trabajo el 3.33%, carga de trabajo el 3.38%, beneficio sociales con el 2.53%, lo cual indica que es insatisfecho del mismo modo que la formación a cargo de la empresa con el 2.73%. Estos dos últimos aspectos; beneficios sociales y formación a cargo de la empresa son débiles, poco desarrollados por parte de las empresas, sobre todo si el teletrabajador no está en relación de dependencia, no tienen una  figura legal en materia laboral que los protejan, es una desventaja que encuentran los teletrabajadores independientes, autónomos, free lance.

Se analizó la población de acuerdo a la variable "forma de contratación" cuyas opciones son: 

Trabajador en relación de dependencia

Trabajador autónomo, independiente, free lance

Trabajador dependiente y Trabajador autónomo (trabaja en forma combinada)

El 73.33 % teletrabajan en forma independiente, el 26.66 % restante está en relación de dependencia, pregunta que fue formulada de dos formas distintas a fin de obtener un resultado genuino. En forma combinada, es decir son trabajadores que están bajo relación de dependencia y  son independientes, teletrabajan en forma alternada 28%, el 72% no trabaja combinado.

Esto revela que el teletrabajo se desarrolla  a partir de  iniciativas  individuales que llevan a trabajar por fuera del sistema laboral vigente en la Argentina, son trabajadores autónomos y los que lo hacen en forma combinada, trabajan  dentro de una organización y también trabajan como independientes o bien teletrabajan para su organización en su casa, departamento, oficina en casa u otros sitios. Véase Anexo  VI Encuesta: "El Teletrabajo en la ciudad de Rosario, el contexto de la globalización; su evolución y alcances"

De acuerdo a lo relevado los teletrabajadores en su mayoría trabajan en forma independiente.

¿Cuáles fueron los indicios de cómo comenzaron con esta modalidad?: por iniciativa propia con el 50 %, por propuesta de un tercero el 23.33 %, por la propia empresa en la cual trabaja el 26.66  %.

 El tiempo que trabajan fuera del la empresa, arrojo los siguientes: más de 40 hs. semanales el 46.66 %, generalmente 30 hs. semanales el 6.66 %, la mitad de las veces con 20 hs. semanales el 10 %, menos de 20 hs. por semana el 20% y nunca realiza trabajos fuera de la empresa con el  16.66%; de los cuales  quienes trabajan fuera de la empresa utilizan  los fines de semana en un 70 %.

En la pregunta N º 19  ¿Cree necesario incluir la figura del telempleado en la Ley de Contrato de Trabajo? La Misma fue indicada con el  80 %,  requiriendo un cambio legal que enmarque su labor.

Contacto con el cliente: El 30% declara recibir en su domicilio a sus clientes y el restante 70 % no lo hace. Dejando así que en su mayoría delimita el contacto con el cliente porque el cliente pude ser virtual.

 Seguridad laboral: El riesgo de accidente laboral en el puesto de trabajo (en el hogar): el 6.66 % se hace cargo la empresa que lo contrato, el 26.66 % a cargo de la empresa porque está  bajo relación de dependencia y el 66.66 % corre por su cuenta dado que trabaja independiente como Autónomo ^[2] o Monotributista.  ^[3]

 Aún el más pequeño accidente no sólo lesiona el capital más importante, sino también la productividad, competitividad y rentabilidad de las empresas.  Todo accidente puede ser prevenido, con el 66.66 % de teletrabajadores que trabajan en forma independiente, de la muestra, quedan al descubierto de medidas de prevención de riesgo de trabajo.  Capacitación, toma de medidas de prevención, riesgos más comunes, manuales básicos de gestión referentes a prestaciones técnicas, legales y asesoramiento en prevención de riesgos laborales; están ausentes, porque sólo son aplicables a todos los trabajadores que se hallen en relación de dependencia.

Una contingencia del trabajo puede y debe ser prevenida ya que, por pequeña que ésta sea, atenta contra la salud de los trabajadores así como con el rendimiento y competitividad de los principios de producción y trabajo. Pese a esta falta de cobertura entre el prestador de servicio y la organización, tomadora del mismo, a continuación se mostrará cuan es eficiente el teletrabajador con su trabajo:

El grado de eficiencia: el 60% afirmaron ser más eficientes frente a 13.33 % que consideraron que no eran más eficientes y 26.66% no supo evaluar su grado de eficiencia.

Las competencias técnicas que se consideran necesarias para el desarrollo aplicable al teletrabajo fueron: informática, contabilidad, financiera, impuestos, idiomas, cálculos matemáticos, programación y diseño. Según pregunta N º 23.

Las competencias de gestión: El 96.66 % de los encuestados considera tener: iniciativa y autonomía 100%, orientación al cliente 68.96 %, trabajo en equipo 65.51 %  y capacidad de liderazgo 51.72%.  Según pregunta N º  24.

Organización del tiempo: El 100 % de los encuestados contestaron que su organización del tiempo es mejor en un 76.66 %, igual con el 23.33 %,  sin encontrar deficiencias en la disposición para el trabajo. Según pregunta N º 25.

• Ventajas del teletrabajo

 Las ventajas  suministradas en la encuesta  con el aporte del 86.66 % de la muestra de teletrabajadores,  de la ciudad de Rosario año 2008 y 2009  parta tales fines, arrojaron en forma positiva, induciendo a emplear este sistema de trabajo con predominio de intereses comunes. Según pregunta N º 26.

Ilustración 3  "Algunas ventajas predominantes del teletrabajo"

Fuente: Elaboración propia, datos de encuesta realizada para el trabajo de campo

Impacto ambiental

Los datos relevados en la encuesta realizada sobre impacto ambiental  en la pregunta  N º 28 que esta modalidad contribuye favorablemente; fueron los siguientes: el 100 % respondieron a las siguientes pregunta:   menor desplazamiento 90 %,  mayor utilización de correo electrónico 77 %,  reducción de contaminantes por kilómetros recorridos con su vehículo 60 %  y ahorro de papel 70% y  finalmente   responden a otros factores 17  %.

 Tabla 3 : Encuesta pregunta N º 28 "Impacto ambiental"

Fuente: Elaboración propia, datos de encuesta realizada para el trabajo de campo

Continuando con el relevamiento de datos en la pregunta   N º 29 la contribución de los encuestados acerca del impacto ambiental de esta modalidad  con el aporte del 86.66%, son los siguientes:

Las expresiones a destacar fueron:   menor desplazamiento, menor utilización de vehículos, ahorro de combustible. Por enfermedades,  contagio y la pandemia del invierno de 2009, la  gripe A,   obligó a cambiar transitoriamente el modo de trabajar a  la población de la ciudad de Rosario y tantas otras del país.  Los teletrabajadores observan que tanto la utilización de papel como las  impresiones  que se hacen cada vez son menores en cantidad, sin un  método planificado. El proceso metodológico de trabajo conlleva a favorecer al  medio ambiente, pero aún no se considera el incremento de consumo energético que demandan las computadoras, iluminación, calefacción aplicada al trabajo, como tampoco existe un Plan Nacional que determine qué hacer cuando los artefactos informáticos  entran en desuso, la vida útil de los ordenadores es relativamente corta,  entre 1 a 3 años.

  Desventajas

Las desventajas que la encuesta realizada Up Supra expone  en la pregunta N º 27  con el 86.66% de respondientes que a continuación se detallan:

Enumere  desventajas de teletrabajo que Ud. considera importante, priorice el orden

Tabla 4 Encuesta pregunta N º 27  "Desventajas del teletrabajo"

Fuente: Elaboración propia, datos de encuesta realizada para el trabajo de campo

   Analisis de la encuesta

El análisis de los datos de la  encuesta realizada en la ciudad de Rosario entre los años 2008/2009, ha permitido extraer ciertas conclusiones, que a continuación se detallan:

El mayor porcentaje de teletrabajadores  no se encuentran en  relación de dependencia, manifestándose en general que  las empresas no tienen la figura del teletrabajador como tal incorporada y equiparada como cualquier  puesto de trabajo.

La ausencia de una Ley sobre teletrabajo, no  obliga a las empresas a  incorporar a la planta personal ocupado; en donde exista flexibilidad para llevar el trabajo fuera de la misma. Sin embargo las empresas  sí son tomadores de los servicios que los teletrabajadores  ofrecen: profesionales, técnicos, operadores, administradores, etc., deslindando así la responsabilidad de  las leyes existentes en materia laboral. Las empresas que empiezan a reconocer el teletrabajo bajo su dirección y protección legal son minoría.

El 79.66%  lleva trabajando más de  a tres años en la práctica como teletrabajadores. Sus  edades oscilan entre los 30 años  a 50 años en un 77%.

Como lugar físico de trabajo predomina: casa, departamentos, oficina en casa.

Para el desarrollo de la modalidad prevalecen conocimientos informáticos, idiomas, (especialización),  autonomía, orientación al cliente. Estas son algunas de las principales características que poseen los encuestados. A pesar de no tener un marco legal que los encuadre,  ellos siguen eligiendo ser teletrabajadores.

Es un encadenamiento de ventajas más que desventajas, los teletrabajadores encuestados prefieren la libertad horaria, a estar dentro de una empresa 8hs. diarias, además el tiempo que utilizan para trasladarse, no necesitan tener al jefe permanentemente a su lado para trabajar. Eligen la facultad de organizar sus horarios de trabajo acorde a sus posibilidades personales y familiares. Están dispuestos a enfrentar nuevos desafíos, una nueva cultura social que la tecnología de la comunicación les ofrece.

 En la pregunta N º 24 el 100 % poseen autoexigencia, es un común denominador para los teletrabajadores estén o no bajo relación de dependencia. Es una forma de llegar a mercados nacionales e internacionales. La exportación virtual de trabajo sin la obligatoriedad de trasladarse, tomar aviones, largas horas en rutas, gastos de alojamiento,  es atractivo para los  que se animan a sortear las fronteras físicas.

[1] http://weblogs.clarin.com/encuestate/archives/2007/08/le_gustaria_trabajar_desde_su_casa.html

[2] Fuente: Art. 40 y 41 Ley Nº 25.865

[3] Fuente: Art. 8 y 13 Ley Nº 25.865

Con la aparición de las TIC se han puesto de manifiesto en los organismos Públicos nacionales, provinciales, municipales, Obras Sociales, sindicatos la creación de sus propios sitios Web con portales propios de consulta permanente utilizando como una herramienta indispensable para el ejercicio de la profesión; siendo algunos tales como:

AFIP http://www.afip.gov.ar,

ANSES http://www.anses.gov.ar/,

API http://www.portal.santafe.gov.ar

Banco Central Republica Argentina http://wwww.bcra.gov.ar

Municipalidad de Rosario http://www.rosario.gov.ar

http://www.sanidad.org.ar/

http://www.redsocialfuva.org.ar/redsocial/andar/html/delegaciones.htm

http://www.aecrosario.org.ar/

http://www.asociart.com.ar/sucursales.asp

http://www.ospf.org.ar/delegaciones.html

http://www.faecys.org.ar/home/800.html

Existen otros sitios de interés general, en los cuales el Contador Publico interactúa dado la labor según le competa, como asesor impositivo, contable, o laboral, financiero entre otros.

Paternó Sandra Teresa es Contador Publico ( Entrevista) , trabaja como consultor integral de empresas, su experiencia en el ejercicio de su profesión se encuentra muy ligada a el uso de Internet, sin ella no podría brindar un buen producto de servicio, lo necesita para bajar los aplicativos del portal del AFIP, para poder liquidar los distintos tributos nacionales, para informar las altas, bajas de todos los empleados de sus clientes, demarca la dependencia que genera esta era de comunicación, las novedades de los distintos sindicatos, las actualizaciones de las escalas salariales de los mismos, debe instalar en su computador los programas para liquidar los aportes sindicales, y cada sindicato tiene sus propias formularios, antes tenia que ir al domicilio de cada sindicato a buscar las boletas correspondientes de los aportes, ahora ya no es necesario, en gran parte todo se halla en los portales. Por ejemplo en el sitio de www.rosario.gov.ar, trámites on line le permite:

· Cálculo de intereses por deuda tributaria

· Cambio de domicilio de envío TGI

· Cambio de domicilio de envío Contribución de Mejoras

· Consulta de estado de expediente de obra

· Consulta de expedientes iniciados por particulares

· Consulta de Expedientes (sólo usuarios Concejo Municipal)

· Consulta de licitaciones

· Consulta de multas de tránsito por vehículo

· Consulta de multas de tránsito por persona

· Consulta de obras con permiso

· Consulta de Valor Catastral

· Consultas para procuradores y otros usuarios

· Estado de cuenta TGI

· Estado de cuenta Contribución de Mejoras

· Libre multa de tránsito por vehículo

· Libre multa de tránsito por persona

· Pago on-line TGI

· Pago voluntario de multas de tránsito

· Presentación DDJJ DReI

· Reclamos por falta de asentamientos de pagos TGI

· Reimpresión de boletas de patente automotor

· Reimpresión de cuotas plan de facilidades TGI

· Reimpresión DDJJ - Recibo de DReI y/o ETuR

· Reimpresión de recibos TGI

· Reimpresión de recibos de pago voluntario y/o pago único de multas

· Reimpresión cuotas convenios de pago de multas

Sin proponérselo le ha ido modificando la manera de trabajar en estos últimos años, desde su Consultora donde realiza el trabajo y luego envía por correo electrónico a los clientes la información necesaria, evitando los traslados, estacionamiento de su vehículo en el radio centro de la ciudad. También ha ido cambiando el modo de interactuar con los clientes, ya que ha ellos mismos utilizan como medio de comunicación la vía Internet, correo electrónico, para informar distintas situaciones, enviar planillas de compras, de ventas, listados de cuentas para auditar, listados de precios, catálogos, avisos de reuniones. Anteriormente debía trasladarse a cada empresas para la búsqueda de la información y la entrega de su trabajo, el teléfono se usaba mucho más tiempo, no quiere decir con ello que el uso del teléfono como medio de comunicación hoy se halla dejado de utilizar sino más bien es un medio más entre otros. La modalidad de trabajo que hoy desarrolla obedece a Distancia + Comunicación + Trabajo de terceros + Conocimiento.[1]

En 2004, la Dirección General de Informática, dependiente de la Secretaría General, comenzó a desarrollar el programa Munix-Software Libre con el objetivo central de promover como estándar el uso del software libre en la Municipalidad de Rosario.

Esta iniciativa local aporta a la disminución de la brecha digital ya que garantiza que cualquier ciudadano, sin necesidad de contar con un software de base específico, pueda acceder a los servicios de gobierno electrónico de la Municipalidad sin costo de licencia o comercial preadquirido por los usuarios.

Este proyecto contribuye también a propiciar la independencia tecnológica de las grandes corporaciones internacionales de desarrollo de tecnología, fomenta la investigación y la generación de mano de obra local en tecnologías de la información, y produce conocimiento en nuevas tecnologías de software en el ámbito de la ciudad

Los desafíos que depara el teletrabjo en Argentina: Tendencias

Hasta el año pasado, unas 300 mil oficinas operaban en los hogares argentinos. Pero se cree que esta cifra sería aún mayor. Una especialista del Centro de teletrabajo y Teleformación (CTT) de la UBA cuenta qué falta aún para consolidar esta modalidad y aclara los mitos que giran a su alrededor.

De acuerdo con datos relevados por el Centro de Teletrabajo y Teleformación (CTT) de la Universidad de Buenos Aires (UBA), unas 300 mil oficinas funcionaban en 2004 desde los hogares. Pero si bien aún no existen datos recientes acerca del alcance de este fenómeno, lo cierto es que ya se especula con que esta cifra podría duplicarse si se considera a aquellos que teletrabajan como complemento de su primer empleo.

"En los últimos años se combinó un contexto adverso en el mercado de trabajo con la facilidad de acceso a las nuevas tecnologías de comunicación e información como computadoras, celulares e Internet. Las tecnologías posibilitan cada vez más funciones, y eso facilita el desarrollo del teletrabajo", planteó la especialista.

La propia Organización Internacional del Trabajo (OIT) reconoció que se trata de una forma de trabajo a distancia mediante el uso de telecomunicaciones. Es decir toda forma de trabajo donde la prestación se localiza en forma remota de las oficinas centrales mediante las nuevas tecnologías que facilitan la comunicación.

Sin embargo, aún existen muchas confusiones alrededor de lo que es e implica teletrabajar, en donde se confunden modalidades de trabajo con tipos de contratación. De hecho, según la experiencia de Boiarov, es común encontrar personas que piensan que el teletrabajo es posible sólo para aquellos que se desempeñan de forma independiente.

"Hay que diferenciar lo que es la modalidad de trabajo de la forma de contratación. Muchos creen que el teletrabajo se da sólo en el sector independiente y no necesariamente es así. Se puede ser un teletrabajador independiente o uno en relación de dependencia. El teletrabajo es una modalidad laboral y va más allá de cómo se establezca la relación entre las partes", aclaró la directora del Centro.

El CTT fue creado en el año 2000 en el ámbito de la Facultad de Ciencias Sociales, con el objeto de dar un marco de contención al problema del desempleo en el sector de los jóvenes, y encontrar espacios de trabajo más flexibles que permitieran a los alumnos trabajar y seguir estudiando. La demanda, sin embargo, superó las expectativas y el Centro pronto se transformó en pionero en el país.

Uno de los aspectos claves cuando se aborda el tema del teletrabajo es el vacío legal que afecta en algunos casos a quienes optan por esta modalidad. Si bien el teletrabajador es un trabajador más, que está amparado en la ley de contratos de trabajo, hay algunos temas específicos que es necesario regular.

Para la especialista, uno de estos problemas es que "al no estar el trabajador presente físicamente en la empresa, aparecen muchos que utilizan la figura fraudulentamente. Otro problema está vinculado a las cuestiones sindicales. Si los sindicatos no saben donde están los empleados, se dificulta la posibilidad de asociación".

Por otra parte, está el tema de los accidentes laborales, que deben ser cubiertos por las Aseguradoras de Riesgos del Trabajo, o los gastos que se derivan del desarrollo de la tarea.

En este sentido, la responsable del Centro indicó que "en muchos casos, como estos temas no están delimitados legalmente, el teletrabajo se transforma en un traslado de costos de la empresa al trabajador en materia de teléfono, impresión o conectividad, por ejemplo".

Por este motivo, la clave que aparece ligada para consolidar el crecimiento de esta modalidad pasaría por regularla y así evitar que no sea utilizada como instrumento de precarización laboral. "La mayoría de estas cuestiones, sin embargo, no son objeto de la ley de contratos de trabajo, sino de los convenios colectivos", amplió la especialista.

A pesar de las ventajas que muchos pueden observar en la modalidad, como la flexibilidad en los horarios, existen investigadores que plantean diferentes críticas al teletrabajo, como el aislamiento del trabajador y la consecuente eliminación del espacio de trabajo como ámbito de socialización que implica.

Para Boiarov, esto no es necesariamente así. "Es real que el teletrabajo produce un cambio en las relaciones sociales porque uno no tiene a su compañero al lado, pero ese cambio no implica que uno se aísle necesariamente ya que el mundo de relaciones que mantiene cada persona no se limita a las generadas en el ámbito laboral".

Una posibilidad que los críticos no tienen en cuenta es que el teletrabajo favorece que las relaciones se localicen y que prosperen actividades que las personas realizan en el propio lugar.

"Un ejemplo de esto es la reducción de las migraciones de jóvenes que experimentan muchas ciudades cuando los adolescentes terminan sus estudios secundarios y se trasladan a las ciudades que cuentan con universidades. Hoy los jóvenes pueden quedarse en sus lugares de origen y formarse mediante la educación a distancia, con el consecuente enriquecimiento de los vínculos sociales que eso implica", concluyó la directora del Centro de Teletrabajo.[1]